商家依然要求我退回商品,这种情况该如何处理?

义乌市律师 2025-06-11
应联系拼多多客服处理,要求商家遵守平台规定。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退款承诺,退款后无权再要求退货,否则可能构成违约,影响消费者权益。不及时处理可能导致纠纷升级,影响个人信用。
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联系客服处理。具体操作:1.与商家沟通,明确表达已全额退款无需退货;2.若商家坚持,截图保存证据,联系拼多多人工客服;3.提供证据,说明情况,等待客服处理;4.如客服处理不当,可考虑向消协投诉,维护权益。
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常见处理方式为与商家协商、投诉至拼多多平台或消协。建议先与商家沟通,无果后向拼多多平台投诉,平台会介入调解;若仍无法解决,可向消协求助,维护自身权益。

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