孩子们玩游戏充值几千元，但是在XX退款程序中需

可尝试其他证明年龄材料或协商处理。分析：根据法律规定，未成年人大额游戏充值可申请退款，但需提供证明其年龄的材料。出生证明是常用材料之一，若无，可考虑使用户口本、身份证或学校证明等替代。这些材料需能清晰显示孩子的出生日期，以证明其在充值时为未成年人。提醒：若游戏公司拒绝退款，或孩子充值金额巨大，表明问题已较为严重，建议及时寻求律师帮助，通过法律途径维权。
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处理方式：从法律角度看，处理方式主要包括提交替代证明材料、与游戏公司协商、投诉举报及法律诉讼。选择建议：首先尝试提交户口本等替代证明材料；若不行，可与游戏公司客服协商，寻求双方都能接受的解决方案；若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉举报；最后，若问题仍未解决，可考虑通过法律诉讼来维权。
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具体操作：1.提交替代证明材料：整理户口本、身份证或学校开具的包含年龄信息的证明材料，通过游戏公司的退款渠道提交。2.与游戏公司协商：致电或在线联系游戏公司客服，详细说明情况，表达退款意愿，并询问是否接受其他证明材料。3.投诉举报：若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门提交书面投诉，附上相关证明材料，请求介入处理。4.法律诉讼：若投诉举报仍未能解决问题，可咨询律师，准备相关证据材料，向法院提起诉讼，要求游戏公司退还充值款项。在此过程中，需遵循法院程序，配合律师完成诉讼工作。